Toch niet helemaal wat je zocht? Lees hoe je een retour aanmeldt, welke termijnen gelden en hoe we je kunnen helpen met het transport.
Wil je iets retourneren? Meld het via het retourformulier of stuur ons een e-mail. Vermeld je naam, ordernummer en de producten die je wilt terugsturen. Zo kunnen we je het juiste retouradres en praktische verzendinstructies geven.
Het retouradres kan ons adres of een adres van de leverancier zijn. Stuur een product daarom niet zonder overleg naar het showroomadres of het adres op de oorspronkelijke verpakking.
Het formulier is een handige manier om contact op te nemen, maar niet verplicht. Je mag ons ook per e-mail duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Een reden opgeven is bij herroeping niet verplicht.
Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen ontvanger, het product hebt ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Laat ons vóór het einde van deze termijn weten dat je van de aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar de bevestiging van je melding en het verzendbewijs.
Bij retourneren binnen de bedenktijd omdat je je bedenkt, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, voor zover je hierover vooraf bent geïnformeerd. Die kosten zijn afhankelijk van het product, de afmetingen, het gewicht en de gekozen vervoerder.
Voor een stoel of ander groot meubel is gewoon pakketvervoer niet altijd geschikt. Neem contact op voordat je vervoer boekt. Wij kunnen helpen bij het vinden van passend transport en het opvragen van de kosten. Je kiest pas nadat de prijs duidelijk is.
Als je het retourtransport zelf regelt, draag je in beginsel het risico totdat de zending bij het retouradres is aangekomen. Vraag de vervoerder naar aansprakelijkheid en eventuele verzekering. Als wij het product laten ophalen, ligt het vervoersrisico bij ons vanaf de overdracht aan de door ons ingeschakelde vervoerder.
Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kun je daarvoor aansprakelijk zijn.
Stuur het product zo compleet mogelijk terug, met meegeleverde onderdelen en accessoires. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking of een andere stevige, geschikte verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om een wettelijk retour te weigeren.
Bij herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij het terugsturen van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven we niet te vergoeden. Retourneer je slechts een deel, dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalwijze, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze manier instemt. Heb je via Klarna betaald? Meld je retour ook bij Klarna en volg hun instructies voor je betaling.
Is er iets mis met het product of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem contact op en vermeld je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Foto's helpen ons om mee te kijken, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.
Dit valt onder andere regels dan spijt van een aankoop. Heb je recht op wettelijke garantie, dan zorgen we voor een passende kosteloze oplossing. Ook noodzakelijke retourkosten zijn dan niet voor jouw rekening. Deze rechten kunnen ook na de bedenktijd gelden.
Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd. Een gewone keuze uit standaardmaten of -kleuren betekent niet automatisch dat iets maatwerk is.
Ook bij producten die van de bedenktijd zijn uitgezonderd, blijft je recht op een deugdelijk product bestaan.
Stuur aan info@mijninrichting.nl een duidelijke verklaring dat je de koop wilt herroepen. Vermeld je naam en adres, de producten, je ordernummer en de datum van ontvangst. Bewaar een kopie van je bericht.
Meer weten? Lees de uitleg over bedenktijd bij ACM ConsuWijzer en wettelijke garantie.